Виды CRM-систем

CRM-системы представляют собой специализированное программное обеспечение, использующееся для автоматизации взаимодействия компании с ее клиентами. Они позволяют увеличить уровень продаж, сократить временные и финансовые издержки коммерческих организаций. В настоящее время существует несколько типов CRM https://mawisoft.com/cms/page/ru/index, каждый из которых обладает своими особенностями. Заказать их установку и обслуживание можно во многих специализированных компаниях.

Операционные

Самые распространенные CRM-системы в настоящее время. Они выполняют следующие функции:

• регистрация звонков, письменных обращений, заявок клиентов (входящий трафик);
• автоматизация внутреннего документооборота;
• фиксация сделок;
• архивация и хранение данных о конкретных клиентах.

Аналитические

В отличие от операционных систем, они не только фиксируют взаимодействие заказчиков (клиентов) и компании, но и позволяют обнаружить определенные закономерности при осуществлении продаж товаров или услуг. Функции аналитических систем:

• сегментация клиентской базы, определение ценности того или иного покупателя или пользователя услуг;
• анализ рентабельности, эффективности маркетинговых инструментов, динамики продаж.

Коллаборационные

Такие CRM-системы предназначены для налаживания коммуникации с клиентами, они осуществляют сбор обратной связи. Данные, которые предоставляют коллаборационные CRM-системы, позволяют скорректировать маркетинговую политику, ассортимент товаров и услуг, процесс обслуживания покупателей, работу консультантов и так далее.

Существуют также и комбинированные CRM-системы, которые могут сочетать в себе функции и возможности всех вышеперечисленных.